Contato
Canais oficiais de diálogo e suporte — a nossa equipe lê, escuta e responde com atenção humana.
A Ética do Diálogo: O Nosso Compromisso de Escuta Humana
No Aurora Arcana, acreditamos que a tecnologia deve atuar como uma ponte para conexões reais, e isso se estende diretamente à forma como nos comunicamos com os nossos usuários e parceiros. Em um mundo digital cada vez mais saturado de chatbots automáticos estéreis e fluxos de atendimento frios e circulares, nós assumimos um compromisso claro: atendimento com revisão e atenção puramente humana.
Nós lemos, refletimos e respondemos a cada mensagem que chega aos nossos canais oficiais. Para garantir que a sua solicitação seja encaminhada com rapidez máxima à pessoa correta da nossa equipe de desenvolvimento e curadoria editorial, criamos caixas de entrada de email dedicadas a cada assunto. Pedimos a gentileza de direcionar sua dúvida ao canal correspondente.
Canais de Comunicação Dedicados
1. Suporte Técnico e Operacional
📧 suporte@auroraarcana.app Destinado a: Dúvidas burocráticas sobre créditos no app, problemas de faturamento na App Store ou Google Play, erros na renderização do aplicativo PWA ou falhas operacionais em tiradas de cartas. Nota de Processamento: Nossos engenheiros de software monitoram esta caixa de entrada diariamente para garantir a estabilidade do ecossistema.
2. Privacidade e Direitos de Dados (LGPD & GDPR)
📧 privacidade@auroraarcana.app Destinado a: Assuntos relacionados à nossa Política de Privacidade, solicitações de remoção definitiva de histórico de tiradas, exportação de dados de mapa natal armazenados localmente e requisições formais ligadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). Nota de Processamento: Canal de alta prioridade com prazos de resposta estritamente alinhados às legislações vigentes.
3. Assessoria de Imprensa e Relações de Mídia
📧 imprensa@auroraarcana.app Destinado a: Pedidos de entrevistas com nossos fundadores, solicitação de assets gráficos de alta resolução para matérias jornalísticas e direitos de citação. Recomendação: Antes de enviar sua solicitação, recomendamos que consulte nossa Página de Imprensa oficial, onde disponibilizamos o nosso Press Kit completo com descrições e logotipos pré-aprovados.
4. Parcerias de Negócio e Co-Marketing
📧 parcerias@auroraarcana.app Destinado a: Propostas de desenvolvimento de conteúdo compartilhado, integrações técnicas de API astrológica em portais parceiros, patrocínios de eventos culturais e co-marketing de luxo. Nota de Filosofia: Não possuímos uma equipe comercial tradicional voltada a metas agressivas de vendas. Cada parceria é avaliada artesanalmente caso a caso por nossos diretores para garantir o alinhamento com a nossa alma de marca.
5. Curadoria Editorial e Feedback de Conteúdo
📧 editorial@auroraarcana.app Destinado a: Sugestões de melhoria linguística nos ensaios do site, reporte de erros em descrições de cartas ou trânsitos planetários e críticas em relação ao tom de voz oracular gerado pela conselheira virtual Aurora no aplicativo.
Como Preparar um Reporte de Bug Eficiente
Para que a nossa equipe de engenharia consiga identificar e solucionar falhas técnicas no aplicativo PWA ou aplicativos nativos com rapidez extrema, pedimos que inclua as seguintes informações no seu email de suporte técnico:
- Informações do Dispositivo: Indique se está utilizando o app no iOS, Android ou via navegador web. Inclua o modelo do aparelho (ex: iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23) e a versão do sistema operacional.
- Histórico da Falha (Passo a Passo): Descreva o que você estava fazendo no exato momento da falha (ex: "Abri a tirada da Cruz Celta, selecionei a terceira carta e o aplicativo congelou na tela de leitura").
- Mídias de Evidência: Se possível, anexe capturas de tela (prints) ou gravações curtas da tela mostrando a falha.
- Logs Técnicos: Caso ocorram erros persistentes na versão PWA para desktop, logs copiados do console do desenvolvedor do navegador são imensamente úteis.
Canais e Demandas Não Atendidos
Por razões éticas, de privacidade e de capacidade de processamento humano da nossa equipe, os seguintes assuntos não são atendidos por email:
- Consultas de Tarô e Astrologia por Email: O Aurora Arcana não realiza leituras ou interpretações personalizadas de mapas astrais ou tiradas de cartas através de emails privados. Todas as consultas oraculares ocorrem unicamente dentro do nosso ecossistema interativo.
- Conselhos Individuais de Crise: Nossos canais não oferecem aconselhamento psicológico individualizado, médico ou financeiro. Se você está passando por uma crise severa, busque ajuda especializada com profissionais licenciados de sua região ou órgãos governamentais de suporte psicológico.
- Atendimento por Redes Sociais: Não oferecemos suporte operacional via mensagens diretas (DMs) no Instagram, Twitter ou LinkedIn. Para a sua própria segurança de dados e rastreabilidade, use sempre os canais formais de email listados acima.
Tempo de Resposta Estimado (SLA)
| Tipo de Chamado | Canal de Atendimento | Tempo Máximo de Resposta |
|---|---|---|
| Suporte Geral & Bugs | suporte@ | Até 2 dias úteis |
| Dúvidas de Privacidade | privacidade@ | Até 3 dias úteis |
| Parcerias & Mídia | parcerias@ / imprensa@ | Até 5 dias úteis |
| Correções Editoriais | editorial@ | Até 5 dias úteis |
Ao nos enviar uma mensagem, saiba que ela está sendo recebida com absoluto respeito pela sua jornada de autoconhecimento. A nossa equipe responderá com a integridade e atenção humanas que você merece.
Perguntas frequentes
- Qual o tempo de resposta estimado para suporte geral?
- Nosso tempo máximo de resposta para dúvidas de suporte e problemas operacionais com o aplicativo é de até 2 dias úteis. Reportes que incluem dados técnicos e passos de reprodução são priorizados por nossa equipe técnica.
- Posso solicitar a exclusão definitiva dos meus dados por email?
- Sim. Você pode enviar uma solicitação formal para o canal de privacidade dedicado. Sua solicitação de remoção de dados será processada em conformidade com as diretrizes legais da LGPD e da GDPR.
- O suporte do Aurora Arcana atende por redes sociais?
- Não. Para garantir a rastreabilidade dos seus chamados e, acima de tudo, a total confidencialidade e segurança dos seus dados oraculares, o nosso suporte operacional é realizado exclusivamente através de email formal.